Perguntas Frequentes

Acesse a página Acompanhe seu pedido e informe os dados solicitados para consultar o andamento da entrega. Clientes que criarem uma conta também poderão visualizar informações dos pedidos pelo painel Minha Conta. Também é possível escolher a retirada em uma de nossas lojas, sem custo de frete.

As entregas podem ser realizadas pelos Correios, com atendimento para todo o Brasil, ou por Envio Expresso, disponível somente para regiões atendidas pela transportadora parceira. A disponibilidade será apresentada de acordo com o CEP informado na compra.

Nos envios pelos Correios, o prazo varia conforme o CEP e a modalidade selecionada. O valor do frete e a previsão de entrega serão calculados automaticamente durante a finalização da compra.

Para regiões atendidas pelo Envio Expresso, a entrega poderá ocorrer em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Na retirada em loja, o pedido poderá ficar disponível em até 1 dia útil.

Entre em contato com nossa equipe pela página Contato ou pelo botão flutuante do WhatsApp. Informe o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos do produto.

Para devoluções por arrependimento, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e acompanhado da embalagem e do comprovante da compra.

Sim. A troca poderá ser solicitada desde que o produto atenda às condições descritas em nossa página Reembolso e Devoluções. Não serão aceitos produtos usados, lavados, sem etiqueta, danificados por uso inadequado ou enviados sem autorização prévia.

Consulte as medidas informadas na descrição de cada produto e compare com as medidas da criança antes de finalizar a compra. Como a modelagem pode variar entre as peças, recomendamos verificar a tabela específica do produto escolhido.

Não. Você poderá finalizar a compra sem criar uma conta. No entanto, recomendamos o cadastro para acessar com mais facilidade o histórico de pedidos, endereços, informações da compra e outros recursos da área Minha Conta.

Você pode enviar uma mensagem pela página Contato ou clicar no ícone flutuante do WhatsApp disponível no site. Nossa equipe também atende pelo telefone/WhatsApp (11) 95818-7472 e pelo e-mail tomazbabyinfantil@gmail.com.